1المكالمة نفسها — دقيقتين بالكتير
هنسألك تلات حاجات بس: نوع الجهاز وماركته، اللي بيحصل بالظبط (صوت، ريحة، تسريب، مش بيبرد، مش بيصرّف، كود على الشاشة)، ومنطقتك. من الكلام ده غالباً بنقدر نقولك السبب المرجّح ونطاق سعر القطعة قبل ما حد يتحرك من مكانه. مش هنطلب منك تشرح مرتين، ومش هنسيبك مستني على التليفون.
2تحديد الميعاد
بنقولك أقرب ميعاد فعلي — مش «النهاردة إن شاء الله». لو مفيش فني فاضي في وقت يناسبك، بنقولك بصراحة وبنحجزلك أقرب وقت متاح. الفني بيتصل بيك قبل ما يتحرك عشان تكون مستعد، ولو اتأخر لأي سبب هتعرف قبلها مش بعدها.
3الكشف والسعر
الفني بيفحص الجهاز قدامك بعدة قياس، بيحدد العطل، وبيقولك التكلفة كاملة — قطع ومصنعية — قبل ما يفك أي مسمار. لو وافقت بيشتغل على طول. لو مش موافق، بتدفع رسوم الكشف بس والفني يمشي وخلاص من غير أي ضغط ولا نقاش.
4الإصلاح والضمان
أغلب الأعطال بتتصلّح في بيتك في نفس الزيارة. لو الجهاز محتاج ورشة (زي كارت محتاج لحام دقيق أو كمبروسر محتاج سحب وشحن غاز) هنقولك ليه وهيتاخد وهيرجع إمتى. في الحالتين بتاخد فاتورة مكتوب فيها كل قطعة اتغيّرت بسعرها، ومعاها ضمان 6 شهور مكتوب على الإصلاح والقطعة. ولو نفس العطل رجع في مدة الضمان، بنرجع نصلّحه مجاناً ومن غير جدال.
5لو منطقتك مش في القايمة
كلّمنا برضه. أحياناً بنغطي مناطق مجاورة مش مكتوبة في الموقع، وأحياناً بنقولك بصراحة إننا مش بنوصل عندك بدل ما نضيّع وقتك. اللي مش بنعمله هو إننا نقولك «تمام هنيجي» وبعدين محدش يظهر.
6حاجات بنقولها بوضوح
- مش بنشتغل على تكييفات ولا سخانات ولا بوتاجازات — 13 أنواع أجهزة بس هي اللي بنتخصص فيها.
- رقم تليفونك بنستخدمه في طلبك بس — لا إعلانات ولا بنديه لحد.
- مفيش رسوم إلغاء لو أجّلت أو لغيت الزيارة قبل ما الفني يتحرك.
- لو الإصلاح مش مجدي اقتصادياً هنقولك، حتى لو ده معناه إننا مش هناخد الشغل.
